قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی شیکت
به فروشگاه اینترنتی شیکت خوش آمدید. استفاده از وبسایت و ثبت سفارش در شیکت به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات درجشده در این صفحه است. هدف از تدوین این قوانین، ایجاد فرآیندی شفاف برای خرید، پرداخت، ارسال و پیگیری سفارشها و همچنین حفظ حقوق مشتریان و فروشگاه است.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، این قوانین را مطالعه کنید. ثبت سفارش به منزله پذیرش شرایط و مقررات فروشگاه خواهد بود.
۱. شرایط ثبت سفارش
برای خرید از فروشگاه شیکت، مشتری باید اطلاعات مورد نیاز برای ثبت و ارسال سفارش را بهصورت صحیح وارد کند.
اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و کد پستی باید با دقت ثبت شوند. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده مشتری است.
در صورت وارد کردن اطلاعات ناقص یا اشتباه، ممکن است ارسال سفارش با تأخیر مواجه شود یا امکان تحویل سفارش وجود نداشته باشد.
پس از ثبت سفارش و پرداخت موفق، سفارش وارد فرآیند بررسی و آمادهسازی خواهد شد.
۲. قیمت محصولات
قیمت محصولات در زمان ثبت سفارش، همان مبلغی است که در سایت به مشتری نمایش داده میشود.
ممکن است قیمت یا موجودی برخی محصولات در طول زمان تغییر کند. با این حال، سفارشهایی که با موفقیت ثبت و پرداخت شدهاند، مطابق اطلاعات ثبتشده در سفارش بررسی و پردازش خواهند شد.
هزینه ارسال، در صورت وجود، بر اساس روش ارسال و اطلاعات درجشده هنگام ثبت سفارش محاسبه میشود.
۳. پرداخت سفارش
پرداخت سفارش از طریق روشهای پرداخت فعال در سایت انجام میشود.
پس از پرداخت موفق، سفارش برای بررسی و آمادهسازی ثبت خواهد شد. در صورت بروز مشکل در فرآیند پرداخت یا عدم ثبت موفق تراکنش، سفارش نهاییشده محسوب نمیشود.
مشتری باید پس از پرداخت، وضعیت سفارش خود را در سایت بررسی کند و در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، با پشتیبانی شیکت تماس بگیرد.
۴. ارسال سفارش
سفارشها پس از تأیید و آمادهسازی، از طریق روش ارسال انتخابشده برای مشتری ارسال میشوند.
زمان تحویل سفارش میتواند با توجه به مقصد، روش ارسال، شرایط شرکت حملونقل و تعطیلات متفاوت باشد.
شیکت تلاش میکند سفارشها را در سریعترین زمان ممکن آماده و ارسال کند، اما تأخیرهای ایجادشده پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل ممکن است خارج از کنترل فروشگاه باشد.
۵. اطلاعات آدرس و تحویل سفارش
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، آدرس دقیق و شماره تماس معتبر وارد کند.
در صورت اشتباه بودن آدرس یا عدم حضور گیرنده و ایجاد هزینه مجدد برای ارسال، هزینه ارسال مجدد میتواند بر عهده مشتری باشد.
توصیه میشود هنگام ثبت سفارش، اطلاعات گیرنده با دقت بررسی شود. انسانها معمولاً یک رقم از شماره تلفن را اشتباه وارد میکنند و بعد با اعتمادبهنفس کامل از فروشگاه میپرسند مرسوله کجاست؛ بهتر است این مرحله را جدی بگیرید.
۶. بررسی سفارش هنگام دریافت
مشتری بهتر است هنگام دریافت سفارش، بستهبندی و وضعیت ظاهری مرسوله را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیبدیدگی شدید یا مغایرت قابلمشاهده، موضوع باید در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی شیکت اطلاع داده شود.
برای بررسی درخواستهای مربوط به آسیبدیدگی یا مغایرت، ممکن است ارائه عکس یا ویدئو از بسته و محصول مورد نیاز باشد.
۷. مغایرت یا نقص محصول
اگر محصول دریافتشده با محصول سفارشدادهشده مغایرت داشته باشد یا دارای ایراد و نقصی باشد که مربوط به فرآیند ارسال یا محصول است، مشتری باید موضوع را در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی شیکت اطلاع دهد.
درخواست مشتری پس از بررسی اطلاعات سفارش و شرایط محصول بررسی خواهد شد و در صورت تأیید، مطابق قوانین فروشگاه برای تعویض، اصلاح سفارش یا سایر روشهای قابلاجرا اقدام میشود.
۸. شرایط مرجوعی کالا
شرایط بازگشت کالا بسته به نوع محصول و وضعیت آن متفاوت است.
محصول باید در شرایطی باشد که امکان بررسی و پذیرش آن طبق قوانین فروشگاه وجود داشته باشد. کالاهایی که استفاده شدهاند، آسیب دیدهاند یا وضعیت اولیه خود را از دست دادهاند، ممکن است مشمول شرایط بازگشت نباشند.
برای کالاهای خاص، بهخصوص برخی محصولات آرایشی و بهداشتی، به دلیل ماهیت محصول و مسائل مربوط به سلامت و بهداشت، شرایط مرجوعی میتواند متفاوت باشد.
پیش از ارسال کالا برای مرجوعی، لازم است با پشتیبانی شیکت هماهنگ شود.
۹. لغو سفارش
در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله ارسال نشده باشد، مشتری میتواند درخواست لغو سفارش خود را با پشتیبانی مطرح کند.
پذیرش درخواست لغو به وضعیت سفارش بستگی دارد. اگر سفارش آماده یا ارسال شده باشد، ممکن است امکان لغو مستقیم آن وجود نداشته باشد و درخواست مطابق شرایط بازگشت کالا بررسی شود.
۱۰. موجودی محصولات
موجودی محصولات ممکن است در طول زمان تغییر کند.
در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود محصول به دلیل خطای موجودی یا سایر مشکلات امکان تأمین ندارد، شیکت موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد و در صورت پرداخت وجه، فرآیند مربوط به بازگشت وجه مطابق شرایط فروشگاه انجام خواهد شد.
۱۱. مشخصات و تصاویر محصولات
شیکت تلاش میکند تصاویر و مشخصات محصولات تا حد امکان دقیق و مطابق محصول واقعی باشند.
با توجه به تفاوت نمایش رنگ در صفحهنمایشهای مختلف، ممکن است رنگ محصول در تصویر با محصول واقعی اندکی متفاوت دیده شود.
اطلاعاتی مانند ابعاد، وزن، جنس و سایر مشخصات باید بر اساس اطلاعات درجشده در صفحه همان محصول بررسی شود.
۱۲. حفظ حریم خصوصی کاربران
اطلاعاتی که کاربران هنگام ثبت سفارش در اختیار شیکت قرار میدهند، برای انجام فرآیند خرید، پرداخت، ارسال سفارش، پشتیبانی و ارائه خدمات مرتبط استفاده میشود.
شیکت متعهد است اطلاعات کاربران را در چارچوب قوانین و مقررات مربوط به حفظ حریم خصوصی مدیریت کند و از استفاده غیرضروری از اطلاعات مشتریان خودداری نماید.
۱۳. مسئولیت استفاده از سایت
کاربران موظف هستند از سایت شیکت به شکل قانونی استفاده کنند و از هرگونه اقدام مخرب، ایجاد اختلال، دسترسی غیرمجاز یا استفاده نادرست از خدمات سایت خودداری کنند.
محتوای سایت شامل متن، تصاویر، طراحی و سایر موارد متعلق به شیکت یا صاحبان قانونی آن است و استفاده تجاری یا بازنشر آن بدون اجازه مجاز نیست.
۱۴. تغییر قوانین و مقررات
شیکت میتواند در صورت نیاز قوانین و مقررات فروشگاه را بهروزرسانی یا اصلاح کند.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در سایت، مبنای ارائه خدمات خواهد بود. کاربران بهتر است در صورت مراجعه مجدد به سایت، آخرین نسخه قوانین و مقررات را بررسی کنند.
۱۵. پشتیبانی و ارتباط با شیکت
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره سفارش، پرداخت، ارسال، مرجوعی یا محصولات، مشتریان میتوانند از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در صفحه تماس با ما با شیکت ارتباط برقرار کنند.
شیکت تلاش میکند فرآیند خرید اینترنتی را به شکلی شفاف، ساده و قابلاعتماد ارائه کند و حفظ حقوق مشتریان و ارائه اطلاعات صحیح درباره محصولات را در اولویت قرار دهد.